89. Diseño social hecho por mujeres (Argentina/Colombia/Perú). Una charla EN VIVO con 4 mujeres líderes en diseño

Key Points

• El panel reúne a diseñadoras de diversas instituciones para discutir el diseño social, enfocándose en proyectos con impacto en salud pública, sustentabilidad y educación.
• Se presenta el proyecto ChatCesar, un chatbot para el sistema público de salud que acompaña a embarazadas, abordando necesidades de información, recordatorios y apoyo emocional, destacando la importancia de la investigación en terreno y la adaptación al contexto del usuario.
• Se comparte una iniciativa del INTI que integra la experiencia de usuario y el diseño sustentable para evaluar y reducir el impacto ambiental de productos en su etapa de uso, usando herramientas como el análisis de ciclo de vida.
• Se menciona el trabajo de Fábrica, enfocado en innovación social, donde la educación y la creación de experiencias de aprendizaje significativas son transversales a proyectos de salud, hábitat y tecnología.

Summary

El panel, organizado en colaboración con la comunidad Más Mujeres UX y "El Podcast En vivo", reunió a diseñadoras de diferentes ámbitos para explorar el rol del diseño social en la construcción de una sociedad más justa. Las participantes, provenientes de instituciones públicas y de investigación, compartieron proyectos concretos que ilustran cómo el diseño puede generar impacto positivo. Célica La Torre, de Más Mujeres UX, actuó como moderadora, dando paso a las exposiciones.

Diana presentó el proyecto ChatCesar, desarrollado entre el Ministerio de Salud y la Secretaría de Modernización. Este chatbot, accesible vía Facebook, fue creado para acompañar a embarazadas del sistema público de salud, con el objetivo inicial de reducir el ausentismo a los controles prenatales. La investigación de usuario reveló necesidades más profundas: acceso a información confiable y apoyo emocional. El éxito del piloto, con unas 4.500 usuarias enroladas principalmente de forma personalizada, demostró la importancia del trabajo territorial combinado con lo digital. Un hallazgo notable fue la relación personal que las usuarias desarrollaron con el asistente virtual, a pesar de saber que era un chatbot.

Por su parte, Victoria del INTI compartió una iniciativa que cruza la experiencia de usuario con el diseño sustentable. Explicó cómo su equipo se enfocó en la etapa de uso de los productos, un aspecto frecuentemente omitido en los análisis de ciclo de vida tradicionales. Mediante metodologías de investigación con usuarios, evaluaron cómo el diseño físico (como en el caso de una grifería) condiciona el comportamiento de las personas y, por ende, el impacto ambiental a largo plazo (consumo de agua, energía). Este enfoque busca equilibrar las decisiones de diseño para que, al reducir el impacto en la fabricación, no se incremente inadvertidamente durante la vida útil del producto.

Finalmente, Erica, de Fábrica (dependiente del Ministerio de Ciencia), destacó que un eje transversal en sus proyectos de innovación social es la educación. Más allá de capacitar a los usuarios finales, su trabajo se centra en crear experiencias de aprendizaje significativas y en formar a los capacitadores que replicarán estos conocimientos en áreas como salud y hábitat. El panel concluyó subrayando la potencia del diseño como herramienta para el cambio social cuando se trabaja desde el Estado y las comunidades, con una comprensión profunda del contexto y las necesidades reales de las personas.